La orquestación es el nuevo desafío para la experiencia del cliente en la era de los agentes de IA

Tata Communications Enterprises está implementando rápidamente agentes de IA, IA de voz y automatización en canales de mensajería, voz y digitales. Este despliegue supera la capacidad de la arquitectura existente, lo que obliga a conectar la IA conversacional a sistemas legados que no fueron diseñados para ello, según Gaurav Anand, responsable global de la suite de interacción con el cliente.

Resumen elaborado por Kernelia a partir del artículo original de VentureBeat AI. La noticia y sus derechos pertenecen a su autor.